بررسی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی گیلان در سال 1394

مقدمه: دانشگاه ­ها از سازمان ­های مهم آموزشی- پژوهشی و خدمات اجتماعی در هر جامعه محسوب شده و هدف آن­ها پرورش سرمایه انسانی متخصص برای رفع نیازمندی­ های جامعه می­ باشد، در این بین کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه­ ها، از دغدغه­ های بسیار مهم به شمار می­ رود و با توجه به نقش دانشگاه ­های علوم پزشکی در آموزش دانشجویان که نقش اساسی در ارتقای سلامت جامعه دارند، پژوهش حاضر بر آن شد تا کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی گیلان را تبیین نماید. روش ها: این پژوهش مقطعی از نوع توصیفی-تحلیلی با استفاده از نمونه ­گیری تصادفی ساده بر روی 250 نفر از دانشجویان رشته­ های مختلف علوم پزشکی گیلان شامل: پزشکی، دندانپزشکی، داروسازی، پرستاری، مامایی و پیراپزشکی به اجرا در آمد. ابزار جمع آوری داده ­ها شامل پرسشنامه مشخصات دموگرافیک و پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی بود که روایی آن به طریق روایی محتوی و صوری و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ با میزان (0/90) تایید شد. داده ­ها پس از جمع آوری با استفاده از آمار توصیفی و آزمون­ های آماری t وابسته و با بهره ­گیری از نرم افزار spss تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: نتایج نشان داد که میانگین نمره وضعیت موجود از نظر دانشجویان1/24± 2/47 است که با میانگین وضعیت مطلوب 0/41±9/12 فاصله دارد. آزمون آماری t نشان داد که در کلیه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی بین وضعیت موجود و مطلوب تفاوت معنی ­دار وجود دارد (میانگین تفاوت 0/47±6/34) و همچنین انتظارات دانشجویان از وضع موجود بالاتر بود (0/01>p). بیشترین میزان فاصله مربوط به بعد خدمات اطمینان بخش با میانگین 0/24±7/35- و کم­ترین فاصله مربوط به بعد خدمات جذاب و روحیه بخش 0/32±5/72 بود. نتیجه گیری: نتایج بیانگر آن بود که دانشجویان رشته­ های مختلف علوم پزشکی از کیفیت آموزش­های ارائه شده رضایت بسیار کمی دارند به­ عبارتی دیگر انتظار دانشجویان از خدمات آموزشی بسیار بیشتر از آن چیزی است که وجود دارد و فاصله زیادی بین کیفیت خدمات آموزشی در وضعیت موجود نسبت به وضعیت مطلوب مشاهده شد، لذا توصیه می ­گردد برای ارتقای کیفیت خدمات آموزشی باید برنامه ­ریزی دقیق در تمام ابعاد صورت گیرد.